Cerita dari aCha

Tadi pagi saya pergi ke Bank Mandiri Syariah cabang Cililitan untuk mengambil ATM saya yang saya apply lebih dari dua bulan yang lalu. KArtu ATM saya rusak dan saya ingin menggantinya. Saya akan ceritakan dulu kronologisnya.

Tanggal 7 Oktober 2008 saya meng-apply di BSM Cililitan, Sepengetahuan saya kartu ATM seharusnya selesai dalam jangka waktu 10 hari. Tapi ketika saya datang tanggal 18 November 2008 ATM BELUM JADI. si Mbak beralasan karena ada penggantian 4 digit PIN ke 6 digit PIN. Kecewa? Pasti. Dan si mbak CS berjanji akan menelpon saya ketika kartu ATM sudah jadi. Tapi kenyataannya si mbak CS TIDAK MENELPON SAYA.

Selasa ini saya ke BSM Cililitan lagi, kartu ATM sudah jadi, tapi berhubung saya telah lupa PIN saya sama sekali, jadi ATM belum dapat digunakan. Ya sudah, apply PIN lagi. *&^%$^%$%^$^%^%*&. Si mbak berjanji akan menghubungi saya ketika PIN ATM sudah jadi. Mumpung masih di BSM saya sekalian saja daftar Internet Banking. Ketika saya tanya:
me: “Jadinya kira-kira berapa lama, ya, Mbak?”
CS: “Agak lama, Mas.”
Sebagai orang yang menghargai jawaban ilmiah, saya pun bertanya lagi
me: “Bisa didefinisikan ‘agak lama’ itu berapa lama?”
CS: “Berhubung, Mas applynya di Bandung, kita ngga tahu, soalnya dari Bandungnya akan dikirim via POS”

WHAT!!! Jawaban yang sangat tidak ilmiah. Saya jadi bertanya dalam hati apa memang Bank Syariah Mandiri Tidak Punya Standar Operasional Prosedur? Ataukan si Mbaknya ngga baca. Kalau ngga baca kenapa bisa dilulusin jadi CS?

Si Mbak ngomong lagi:
CS: “Nanti saya telpon, kalau Internet Bankingnya sudah jadi”
me: “Saya akan ingat janji, Mbak!”
CS: “Ya, InsyaAllah saya akan telpon.”
me: “InsyaAllah-nya orang Islam apa orang Indonesia”
CS: “Ya, Ngga tahu ya?”

Karena udah saking keselnya saya langsung ngeloyor menuju ATM yang berada di dekat meja CS untuk mencoba PIN ATM yang masih 4 digit. Dan ternyata gagal. Ya sudah saya pergi dengan keadaan kesal.

PS: saya juga telah kirim email komplain ke BSM.